A IMPLANTAÇÃO DA ISO 9001 EM UMA CERVEJARIA

  • Enedina Pereira
  • Diego Arthur Dalavalle

Resumo

A satisfação dos clientes é uma tarefa fundamental para a gestão das empresas, uma vez que o seu entendimento pode proporcionar uma avaliação de desempenho sob a perspectiva do cliente, indicando decisões tanto estratégicas quanto operacionais que venham a influenciar no nível de qualidade dos serviços prestados pela organização.
Publicado
2017-08-23
Como Citar
PEREIRA, Enedina; DALAVALLE, Diego Arthur. A IMPLANTAÇÃO DA ISO 9001 EM UMA CERVEJARIA. Enaproc, [S.l.], v. 1, n. 1, ago. 2017. ISSN 2526-6012. Disponível em: <https://periodicos.uniuv.edu.br/enaproc/article/view/272>. Acesso em: 18 out. 2019.
Seção
Comunicação Oral